XÉT RẰNG:

- Công ty TNHH Khám Phá Trải Nghiệm Tổ Ong (“TOA” hoặc “Tổ Ong Adventure”) là doanh nghiệp được thành lập và hoạt động theo pháp luật Việt Nam, có địa chỉ đăng ký tại số 161 Ung Văn Khiêm, Phường Mỹ Thạnh Tây, Tp.HCM; là đơn vị cung cấp dịch vụ về điều hành các tour du lịch khám phá, trải nghiệm mang tính mạo hiểm, kết nối, sắp xếp các vấn đề liên quan đến vận chuyển, lưu trú ngắn ngày, leo núi, cắm trại cho khách hàng;

- “Hành trình khám phá, trải nghiệm mang tính mạo hiểm” là các tour du lịch có diễn ra một hoặc một số hoạt động mang tính mạo hiểm và có nguy cơ gây ảnh hưởng đến sức khỏe, tính mạng của người tham gia, bao gồm leo núi, chèo sup, chèo kayak, khám phá rừng, núi,…;

- “Khách hàng” là người trực tiếp tham gia và/hoặc người giám hộ của trẻ em đi kèm theo (tùy theo từng hành trình) đồng ý sử dụng dịch vụ của TOA, đáp ứng đầy đủ các điều kiện về độ tuổi, tình trạng sức khỏe, thể lực phù hợp với từng hành trình theo các thông tin mà TOA đã cung cấp và/hoặc công bố trước.

Bằng việc đăng ký tham gia Hành Trình và xác nhận vào Phiếu Miễn Trừ này, Khách hàng thừa nhận rằng mình đã hiểu rõ và đồng ý sử dụng dịch vụ của TOA với các điều kiện và điều khoản cụ thể như sau:

1. Nhận thức rõ rủi ro

Khách hàng xác nhận đã tìm hiểu và nhận thức rõ về các rủi ro liên quan đến sức khỏe và tính mạng của Khách hàng khi tham gia loại hình du lịch khám phá, trải nghiệm mang tính mạo hiểm;

2. Cam kết điều kiện sức khỏe

Khách hàng cam kết và xác nhận có đủ điều kiện sức khỏe, có sự tập luyện và chuẩn bị về mặt thể chất để tham gia Hành Trình; không mang thai, không có tiền sử, không mắc hoặc có dấu hiệu mắc các bệnh về tim mạch, huyết áp, các chấn thương, các loại dị ứng và/hoặc bất kỳ các bệnh, tật khác mà có khả năng ảnh hưởng đến sức khỏe và/hoặc có nguy cơ gây ra thương tích hoặc tử vong cho Khách hàng trong khi tham gia Hành Trình. Khách hàng cam kết khai báo trung thực, đầy đủ, chính xác tình trạng sức khỏe, các lưu ý về sức khỏe cho TOA và hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc khai báo thông tin của mình.

3. Thông báo tình trạng bất thường

Ngay trước khi bắt đầu và trong suốt Hành Trình, nếu Khách hàng nhận thấy các dấu hiệu bất thường về sức khỏe hoặc bị ốm, bị thương, Khách hàng sẽ thông báo ngay cho TOA và tự nguyện rút khỏi Hành Trình và/hoặc đồng ý thực hiện theo hướng dẫn, yêu cầu và/hoặc theo quyết định của Hướng dẫn viên trong Hành Trình. Theo đó, Khách hàng đồng ý chi trả các chi phí phát sinh có liên quan (bao gồm nhưng không giới hạn chi phí ăn uống, lưu trú, vé máy bay, vé tàu, xe hoặc phương tiện đi lại khác, ...) nếu Hành Trình diễn ra không đúng như dự kiến vì các nguyên nhân nêu tại Mục này.

4. Tuân thủ quy định an toàn

Khách hàng đồng ý và cam kết tuân theo các quy định của TOA, hướng dẫn, chỉ dẫn an toàn, các lưu ý, yêu cầu hợp lý và chấp nhận quyền quyết định của người đại diện TOA phụ trách Hành Trình (bao gồm Hướng dẫn viên, Quản lý và Nhân viên Tổ Ong Adventure) nhằm đảm bảo an toàn cho Khách hàng và toàn bộ người cùng tham gia Hành Trình. Khách hàng tự chịu trách nhiệm và đồng ý miễn trừ toàn bộ trách nhiệm cho TOA trong trường Khách hàng tự ý rời khỏi nhóm/đoàn do TOA sắp xếp và/hoặc không tuân thủ các hướng dẫn, quy định nêu trên; đồng thời TOA có quyền tiếp tục Hành Trình với những người tham gia còn lại mà không cần sự đồng ý của Khách hàng.

5. Tự chịu trách nhiệm khi tham gia

Khách hàng hiểu và đồng ý rằng các hoạt động du lịch mạo hiểm (bao gồm nhưng không giới hạn di chuyển theo địa hình rừng, núi, leo núi, cắm trại, tắm biển, tắm sông, suối, ao hồ, chèo sup/kayak,...) luôn tồn tại các nguy hiểm và/hoặc đòi hỏi bản thân mỗi Khách hàng phải luôn luôn cẩn trọng, chú ý và ưu tiên đảm bảo mọi yếu tố an toàn khi tham gia và/hoặc có thể cần kỹ năng phù hợp hoặc sự hỗ trợ từ Hướng dẫn viên và những người cùng tham gia. Dù vậy, các hoạt động này vẫn tồn tại các rủi ro, nguy cơ gây ảnh hưởng đến sức khỏe, tính mạng của Khách hàng từ những sai sót, bất cẩn do cá nhân gây ra mà không liên quan đến các vật dụng, thiết bị hỗ trợ do TOA cung cấp; hoặc Khách hàng có thể bị thương, bị ảnh hưởng về mặt thể chất hoặc tinh thần, hoặc thậm chí tử vong từ nhiều nguyên nhân khác nhau (bao gồm nhưng không giới hạn: nỗ lực quá mức, mất nước, đau tim, trượt té, vấp hoặc ngã, tai nạn khác). Khách hàng cũng có thể bị thương hoặc gây ra thương tích cho người khác, bị hư hỏng, mất mát tài sản hoặc gây hư hại cho tài sản của người khác; hoặc gặp các sự cố khác do bất cẩn, tai nạn, các sự kiện bất khả kháng hoặc do chính quyết định của Khách hàng.

Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm và/hoặc bồi thường cho các thiệt hại do Khách hàng gây ra; đồng thời miễn toàn bộ trách nhiệm có liên quan cho TOA phát sinh từ các trường hợp nêu trên. Trường hợp Khách hàng bị thương và cần được trợ giúp về y tế, Khách hàng đồng ý chi trả toàn bộ chi phí điều trị y tế và/hoặc vận chuyển cấp cứu dưới sự điều phối và quyết định của TOA/Hướng dẫn viên phụ trách Hành Trình.

6. Thay đổi hoặc hủy hành trình

Khách hàng đồng ý rằng, TOA/Hướng dẫn viên có thể thay đổi đường đi, lịch trình và/hoặc tạm hoãn, hủy bỏ Hành Trình so với nội dung đã công bố hoặc quảng cáo tùy thuộc vào điều kiện thực tế tại điểm đến, hoặc do các điều kiện bất khả kháng như thời tiết, mưa bão, lũ lụt, thiên tai, dịch bệnh, các sự cố tai nạn bất ngờ trong Hành Trình, hoặc các sự cố khách quan khác nằm ngoài tầm kiểm soát của TOA hoặc TOA nhận thấy thật sự cần thiết, nhằm đảm bảo cho sự an toàn của toàn bộ người tham gia. Trong trường hợp đó, Khách hàng sẽ chi trả các chi phí hợp lý phát sinh (nếu có) do thay đổi lịch trình theo thông báo và sắp xếp của Hướng dẫn viên.

7. Bảo hiểm du lịch

TOA sẽ mua và duy trì gói bảo hiểm du lịch cho Khách hàng khi tham gia Hành Trình. Khách hàng đồng ý rằng, trong mọi trường hợp xảy ra thiệt hại, thương tổn có liên quan đến tính mạng, sức khỏe của Khách hàng thuộc phạm vi gói bảo hiểm nêu trên, Khách hàng sẽ được bồi thường theo hạn mức tối đa đến 50.000.000 VNĐ/người/vụ. TOA sẽ hỗ trợ và đồng hành cùng với Khách hàng trong quá trình giải quyết các yêu cầu bồi thường (nếu có) với Công ty Bảo hiểm.

8. Bảo quản vật dụng, thiết bị

Khách hàng có trách nhiệm bảo quản các vật dụng, thiết bị hỗ trợ nhằm đảm bảo an toàn do TOA cung cấp (bao gồm đèn, gậy leo núi, áo mưa, lều, túi ngủ, áo phao, SUP,...) trong suốt Hành Trình. Khách hàng sẽ bồi thường cho TOA giá trị các vật dụng, thiết bị nêu trên nếu Khách hàng làm mất, hư hại hoặc để quên. Khách hàng có quyền từ chối nhận các vật dụng, thiết bị hỗ trợ nêu trên với điều kiện rằng Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm nếu có bất kỳ sự cố hoặc mất an toàn nào gây ra do thiếu các vật dụng, thiết bị hỗ trợ.

9. Miễn trừ trách nhiệm pháp lý

TOA được miễn trừ bất kỳ và toàn bộ trách nhiệm pháp lý phát sinh từ hoặc có liên quan đến hành vi vi phạm của Khách hàng khi tham gia Hành Trình (bao gồm cả vi phạm pháp luật), trừ khi Khách hàng đã thực hiện theo đúng quy định, hướng dẫn, yêu cầu của TOA. Đồng thời, Khách hàng sẽ miễn toàn bộ trách nhiệm và giữ cho TOA và hoặc đại diện/các bên liên quan của TOA (bao gồm nhưng không giới hạn các cơ quan công quyền, cán bộ địa phương tại nơi đến, các nhân viên TOA, đại lý, tình nguyện viên, hướng dẫn viên, các đối tác của TOA,…) khỏi bất kỳ các yêu cầu bồi thường, từ bỏ các đòi hỏi quyền lợi hoặc khiếu nại, kiện tụng và/hoặc bất kỳ thủ tục pháp lý nào phát sinh từ hoặc có liên quan đến thương tích, thương tật, thiệt hại tính mạng của Khách hàng hoặc mất mát, hư hại tài sản trong suốt Hành Trình là kết quả từ các vi phạm hoặc quyết định cá nhân của Khách hàng.

Xác nhận và hiệu lực Phiếu Miễn Trừ

Phiếu Miễn Trừ Trách Nhiệm này được đính kèm theo hồ sơ, thông tin đăng ký tham gia Hành Trình của Khách hàng cùng với các điều kiện và điều khoản về tổ chức hoạt động, lịch trình chi tiết của từng Hành Trình được công bố tại website của TOA (https://toongadventure.com/) và các kênh truyền thông, hệ thống đăng ký trực tuyến của TOA.

Việc đăng ký tham gia Hành Trình được hiểu rằng Khách hàng đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ các điều kiện và điều khoản miễn trừ trách nhiệm nêu tại Phiếu Miễn Trừ này và các quy định cần tuân theo khi sử dụng dịch vụ của TOA và tham gia Hành Trình.

Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Dữ liệu cá nhân khách hàng cung cấp được sử dụng chủ yếu để phục vụ lợi ích của khách hàng khi thực hiện hành trình cùng Tổ Ong Adventure, sử dụng dịch vụ, truy cập website hoặc trao đổi với Tổ Ong Adventure.

Tổ Ong Adventure có thể thu thập họ tên, giới tính, ngày sinh, địa chỉ, email, số điện thoại, sở thích, tình trạng sức khỏe, thông tin đặt chỗ, book tour và thông tin thanh toán.

Khách hàng đảm bảo cung cấp thông tin chính xác, hợp pháp khi được đề nghị và đồng ý cung cấp.

Thực hiện hợp đồng và cung cấp dịch vụ

Tổ Ong Adventure xử lý họ tên, địa chỉ, thông tin liên lạc và các thông tin khác để giữ chỗ, cung cấp dịch vụ trekking, tour và thông báo thay đổi dịch vụ.

Thông tin nhạy cảm như tình trạng sức khỏe chỉ được sử dụng nhằm mục đích thực hiện hợp đồng và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng phù hợp.

Thành viên gói dịch vụ đặc biệt

Với khách hàng mua gói quyền lợi quanh năm, dữ liệu cá nhân được dùng để cập nhật chính sách, tour thuộc chương trình, ưu đãi, khuyến mại, quản lý đặt chỗ, giải quyết yêu cầu và tiếp nhận góp ý, đề nghị, khiếu nại.

Kế toán, tài chính và chăm sóc khách hàng

Tổ Ong Adventure thu thập, lưu trữ và sử dụng dữ liệu cho mục đích nội bộ như lưu giữ hồ sơ, tuân thủ nghĩa vụ pháp lý và thuế.

Dữ liệu cá nhân cũng được dùng để tiếp nhận thông tin, góp ý, đề nghị, khiếu nại; liên hệ giải quyết yêu cầu; phân tích thống kê; khảo sát hài lòng; gửi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn và thông điệp chăm sóc khách hàng.

Liên hệ và tiếp thị trực tiếp

Thông tin cá nhân được dùng để liên hệ với khách hàng nhằm cung cấp dịch vụ, trả lời thắc mắc và giải quyết khiếu nại.

Tổ Ong Adventure có thể dùng dữ liệu cho mục đích tiếp thị trực tiếp như gửi thông tin khuyến mại, bản tin điện tử, thông tin quảng cáo cá nhân hóa và ưu đãi chung. Khách hàng có thể từ chối qua email, liên kết hủy đăng ký hoặc liên hệ trực tiếp.

Thời gian lưu trữ và tiếp nhận thông tin

Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trong quá trình cung cấp dịch vụ, cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập, nghĩa vụ luật định và tranh chấp được giải quyết, hoặc đến khi khách hàng yêu cầu hủy thông tin theo quy định.

Dữ liệu có thể được tiết lộ cho nhân viên được phép tiếp cận, công ty thành viên, đối tác kinh doanh, nhà cung cấp dịch vụ, đối tác lữ hành, chính quyền địa phương hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền để thực hiện dịch vụ, nghĩa vụ pháp lý và đảm bảo an toàn.

Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền truy cập, chỉnh sửa, yêu cầu xóa dữ liệu, hạn chế xử lý, phản đối tiếp thị trực tiếp, rút lại sự đồng ý, khiếu nại, tố cáo, khởi kiện và yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật.

Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua đường bưu điện hoặc thư điện tử và cung cấp thông tin nhận dạng cần thiết để Tổ Ong Adventure xác minh danh tính.

Cam kết bảo mật và hiệu lực

Tổ Ong Adventure cam kết bảo vệ quyền riêng tư và tính bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng với tinh thần trách nhiệm cao.

Tổ Ong Adventure không kinh doanh, bán hoặc phân phối thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba, trừ trường hợp phải cung cấp theo quy định pháp luật hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước. Chính sách có hiệu lực từ ngày 31 tháng 08 năm 2024 và có thể được thay đổi khi cần thiết.

Sở hữu website và mục đích thông tin

Website Tổ Ong Adventure thuộc quyền sở hữu và quản lý của Tổ Ong Adventure. Thông tin trên website nhằm cung cấp thông tin về Tổ Ong Adventure, sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mại và chăm sóc khách hàng.

Tổ Ong Adventure chịu trách nhiệm đảm bảo tính hợp pháp của việc cung cấp thông tin trên website; người dùng chịu trách nhiệm sử dụng website đúng pháp luật và phù hợp.

Chấp nhận điều khoản

Khi truy cập hoặc sử dụng website, người dùng đồng ý tuân thủ Điều khoản sử dụng và các chính sách liên quan do Tổ Ong Adventure công bố.

Nếu không đồng ý với bất kỳ nội dung nào, người dùng nên ngừng sử dụng website và các dịch vụ liên quan.

Sử dụng nội dung website

Nội dung website được cung cấp cho mục đích tham khảo cá nhân và đăng ký dịch vụ. Người dùng không được sửa đổi, sao chép, phổ biến, dịch chuyển, hiển thị, vận hành, nhân bản, công bố, nhượng quyền, chuyển giao hoặc tổ chức kinh doanh từ thông tin, sản phẩm hay dịch vụ có được từ tính năng đặt chỗ, book tour trực tuyến khi chưa được phép.

Điều kiện sử dụng tính năng đặt chỗ, book tour

Tính năng đặt chỗ, book tour trực tuyến chỉ sử dụng cho mục đích cá nhân. Người dùng đảm bảo có năng lực pháp lý khi đăng ký sử dụng dịch vụ.

Nghiêm cấm phát tán tài liệu đe dọa, phỉ báng, khiêu dâm, chính trị, phân biệt chủng tộc hoặc bất kỳ tài liệu bất hợp pháp, khiêu khích nào qua website.

Người dùng chịu trách nhiệm tài chính đối với mọi hành vi sử dụng website của mình hoặc người sử dụng tên/tài khoản của mình và đảm bảo thông tin cung cấp là đúng, chính xác.

Đăng ký, tài khoản và thanh toán phí dịch vụ

Khi đăng ký qua website, người dùng thiết lập quan hệ hợp đồng trực tiếp với Tổ Ong Adventure. Điều kiện đăng ký có thể bao gồm giới hạn, loại trừ trách nhiệm pháp lý, phí hủy và phí thay đổi sau khi xác nhận.

Lịch trình, ngày khởi hành và chính sách giá trên website cần được kiểm tra trước khi đặt tour. Giá dịch vụ không bao gồm vé máy bay, khách sạn ngoài chương trình, chi phí mua trang thiết bị cá nhân và tiền tip cho hướng dẫn viên.

Quy trình đặt chỗ, book tour

Khách hàng chọn mục đăng ký để cung cấp thông tin và xác nhận lịch trình. Tổ Ong Adventure không cam kết giữ chỗ cho đến khi khách hàng hoàn tất đặt chỗ và thanh toán cọc hoặc đơn hàng.

Trước khi thanh toán, khách hàng cần đọc kỹ ngày khởi hành, hành trình lựa chọn, giá gói dịch vụ và thông tin đăng ký.

Thanh toán thành công là khi khách hàng nhận email xác nhận trong vòng 24 giờ. Tổ Ong Adventure không đảm bảo bất kỳ thông tin đặt chỗ, đặt tour nào cho đến khi khách hàng nhận được email xác nhận.

Chuyển nhượng, thay đổi, hoàn hủy

Chính sách chuyển nhượng, thay đổi, hoàn hủy được quy định tại Chính sách và Điều khoản Hoàn/Hủy. Khách hàng cần đọc kỹ nội dung này.

Nếu khách hàng được phép hủy hoặc thay đổi dịch vụ nhưng không thực hiện trong thời hạn cho phép, khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán phí hủy, thuế, phí dịch vụ hoặc phí đặt dịch vụ khác dù có sử dụng dịch vụ hay không.

Giới hạn trách nhiệm, bảo mật và điều khoản khác

Người dùng xác nhận Tổ Ong Adventure chỉ cung cấp dịch vụ nếu người dùng đồng ý giới hạn trách nhiệm theo Điều khoản sử dụng và tự chịu trách nhiệm với nội dung, thông tin đã cung cấp.

Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân được quy định tại Chính sách bảo mật. Điều khoản sử dụng được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi phản hồi cung cấp tại website được coi là không bảo mật và Tổ Ong Adventure có thể sử dụng trên cơ sở không hạn chế.