Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Dữ liệu cá nhân khách hàng cung cấp được sử dụng chủ yếu để phục vụ lợi ích của khách hàng khi thực hiện hành trình cùng Tổ Ong Adventure, sử dụng dịch vụ, truy cập website hoặc trao đổi với Tổ Ong Adventure.

Tổ Ong Adventure có thể thu thập họ tên, giới tính, ngày sinh, địa chỉ, email, số điện thoại, sở thích, tình trạng sức khỏe, thông tin đặt chỗ, book tour và thông tin thanh toán.

Khách hàng đảm bảo cung cấp thông tin chính xác, hợp pháp khi được đề nghị và đồng ý cung cấp.

Thực hiện hợp đồng và cung cấp dịch vụ

Tổ Ong Adventure xử lý họ tên, địa chỉ, thông tin liên lạc và các thông tin khác để giữ chỗ, cung cấp dịch vụ trekking, tour và thông báo thay đổi dịch vụ.

Thông tin nhạy cảm như tình trạng sức khỏe chỉ được sử dụng nhằm mục đích thực hiện hợp đồng và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng phù hợp.

Thành viên gói dịch vụ đặc biệt

Với khách hàng mua gói quyền lợi quanh năm, dữ liệu cá nhân được dùng để cập nhật chính sách, tour thuộc chương trình, ưu đãi, khuyến mại, quản lý đặt chỗ, giải quyết yêu cầu và tiếp nhận góp ý, đề nghị, khiếu nại.

Kế toán, tài chính và chăm sóc khách hàng

Tổ Ong Adventure thu thập, lưu trữ và sử dụng dữ liệu cho mục đích nội bộ như lưu giữ hồ sơ, tuân thủ nghĩa vụ pháp lý và thuế.

Dữ liệu cá nhân cũng được dùng để tiếp nhận thông tin, góp ý, đề nghị, khiếu nại; liên hệ giải quyết yêu cầu; phân tích thống kê; khảo sát hài lòng; gửi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn và thông điệp chăm sóc khách hàng.

Liên hệ và tiếp thị trực tiếp

Thông tin cá nhân được dùng để liên hệ với khách hàng nhằm cung cấp dịch vụ, trả lời thắc mắc và giải quyết khiếu nại.

Tổ Ong Adventure có thể dùng dữ liệu cho mục đích tiếp thị trực tiếp như gửi thông tin khuyến mại, bản tin điện tử, thông tin quảng cáo cá nhân hóa và ưu đãi chung. Khách hàng có thể từ chối qua email, liên kết hủy đăng ký hoặc liên hệ trực tiếp.

Thời gian lưu trữ và tiếp nhận thông tin

Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trong quá trình cung cấp dịch vụ, cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập, nghĩa vụ luật định và tranh chấp được giải quyết, hoặc đến khi khách hàng yêu cầu hủy thông tin theo quy định.

Dữ liệu có thể được tiết lộ cho nhân viên được phép tiếp cận, công ty thành viên, đối tác kinh doanh, nhà cung cấp dịch vụ, đối tác lữ hành, chính quyền địa phương hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền để thực hiện dịch vụ, nghĩa vụ pháp lý và đảm bảo an toàn.

Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền truy cập, chỉnh sửa, yêu cầu xóa dữ liệu, hạn chế xử lý, phản đối tiếp thị trực tiếp, rút lại sự đồng ý, khiếu nại, tố cáo, khởi kiện và yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật.

Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua đường bưu điện hoặc thư điện tử và cung cấp thông tin nhận dạng cần thiết để Tổ Ong Adventure xác minh danh tính.

Cam kết bảo mật và hiệu lực

Tổ Ong Adventure cam kết bảo vệ quyền riêng tư và tính bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng với tinh thần trách nhiệm cao.

Tổ Ong Adventure không kinh doanh, bán hoặc phân phối thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba, trừ trường hợp phải cung cấp theo quy định pháp luật hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước. Chính sách có hiệu lực từ ngày 31 tháng 08 năm 2024 và có thể được thay đổi khi cần thiết.

Sở hữu website và mục đích thông tin

Website Tổ Ong Adventure thuộc quyền sở hữu và quản lý của Tổ Ong Adventure. Thông tin trên website nhằm cung cấp thông tin về Tổ Ong Adventure, sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mại và chăm sóc khách hàng.

Tổ Ong Adventure chịu trách nhiệm đảm bảo tính hợp pháp của việc cung cấp thông tin trên website; người dùng chịu trách nhiệm sử dụng website đúng pháp luật và phù hợp.

Chấp nhận điều khoản

Khi truy cập hoặc sử dụng website, người dùng đồng ý tuân thủ Điều khoản sử dụng và các chính sách liên quan do Tổ Ong Adventure công bố.

Nếu không đồng ý với bất kỳ nội dung nào, người dùng nên ngừng sử dụng website và các dịch vụ liên quan.

Sử dụng nội dung website

Nội dung website được cung cấp cho mục đích tham khảo cá nhân và đăng ký dịch vụ. Người dùng không được sửa đổi, sao chép, phổ biến, dịch chuyển, hiển thị, vận hành, nhân bản, công bố, nhượng quyền, chuyển giao hoặc tổ chức kinh doanh từ thông tin, sản phẩm hay dịch vụ có được từ tính năng đặt chỗ, book tour trực tuyến khi chưa được phép.

Điều kiện sử dụng tính năng đặt chỗ, book tour

Tính năng đặt chỗ, book tour trực tuyến chỉ sử dụng cho mục đích cá nhân. Người dùng đảm bảo có năng lực pháp lý khi đăng ký sử dụng dịch vụ.

Nghiêm cấm phát tán tài liệu đe dọa, phỉ báng, khiêu dâm, chính trị, phân biệt chủng tộc hoặc bất kỳ tài liệu bất hợp pháp, khiêu khích nào qua website.

Người dùng chịu trách nhiệm tài chính đối với mọi hành vi sử dụng website của mình hoặc người sử dụng tên/tài khoản của mình và đảm bảo thông tin cung cấp là đúng, chính xác.

Đăng ký, tài khoản và thanh toán phí dịch vụ

Khi đăng ký qua website, người dùng thiết lập quan hệ hợp đồng trực tiếp với Tổ Ong Adventure. Điều kiện đăng ký có thể bao gồm giới hạn, loại trừ trách nhiệm pháp lý, phí hủy và phí thay đổi sau khi xác nhận.

Lịch trình, ngày khởi hành và chính sách giá trên website cần được kiểm tra trước khi đặt tour. Giá dịch vụ không bao gồm vé máy bay, khách sạn ngoài chương trình, chi phí mua trang thiết bị cá nhân và tiền tip cho hướng dẫn viên.

Quy trình đặt chỗ, book tour

Khách hàng chọn mục đăng ký để cung cấp thông tin và xác nhận lịch trình. Tổ Ong Adventure không cam kết giữ chỗ cho đến khi khách hàng hoàn tất đặt chỗ và thanh toán cọc hoặc đơn hàng.

Trước khi thanh toán, khách hàng cần đọc kỹ ngày khởi hành, hành trình lựa chọn, giá gói dịch vụ và thông tin đăng ký.

Thanh toán thành công là khi khách hàng nhận email xác nhận trong vòng 24 giờ. Tổ Ong Adventure không đảm bảo bất kỳ thông tin đặt chỗ, đặt tour nào cho đến khi khách hàng nhận được email xác nhận.

Chuyển nhượng, thay đổi, hoàn hủy

Chính sách chuyển nhượng, thay đổi, hoàn hủy được quy định tại Chính sách và Điều khoản Hoàn/Hủy. Khách hàng cần đọc kỹ nội dung này.

Nếu khách hàng được phép hủy hoặc thay đổi dịch vụ nhưng không thực hiện trong thời hạn cho phép, khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán phí hủy, thuế, phí dịch vụ hoặc phí đặt dịch vụ khác dù có sử dụng dịch vụ hay không.

Giới hạn trách nhiệm, bảo mật và điều khoản khác

Người dùng xác nhận Tổ Ong Adventure chỉ cung cấp dịch vụ nếu người dùng đồng ý giới hạn trách nhiệm theo Điều khoản sử dụng và tự chịu trách nhiệm với nội dung, thông tin đã cung cấp.

Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân được quy định tại Chính sách bảo mật. Điều khoản sử dụng được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi phản hồi cung cấp tại website được coi là không bảo mật và Tổ Ong Adventure có thể sử dụng trên cơ sở không hạn chế.